贴心故事
  • 廖家伟--润和柏栎酒店

    2015-03-26

      酒店是一个人来人往特别频繁的地方,经常会发生客人遗失贵重物品的事件。2014年6月8日,润和柏栎酒店就发生了客人手机遗失的事件。

      当日下午一点左右,公区服务员廖家伟在打扫洗手间时拾到一部苹果手机,拾到手机后廖家伟没有片刻迟疑,立刻将拾到手机的事情汇报给当日值班经理,将手机交由值班经理保管,等到失主杨女士发现手机丢失并着急的拨打自己的电话想找回手机时,值班经理告知杨女士手机是酒店公区服务员拾得并已交由自己暂时保管,可以随时来取回,失主一颗着急的心立刻安定了下来。杨女士说到:“本来是到酒店参加会议的,参会的人那么多,本来对找回手机已经不抱希望,只是带着试一试的心情拨打了一下自己的手机号码,没想到还能再找回自己的手机,非常感谢廖家伟能够归还”。


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  • 尹显露--润和柏栎酒店

    2015-03-26

      2014年10月10日晚上,西餐厅自助晚餐一切营运如旧,次序井然的运作着,大约6点钟彭女士一行客人来到西餐厅用餐,尹显露在主动为彭女士一行客人介绍西餐厅菜品以及菜品种类的摆放,并主动询问客人是否需要特色小火锅,等到彭女士到餐台取餐回坐时,她已经为客人准备好小火锅和热毛巾,客人称赞着说“很周到”离开时对餐厅经理更是一直称赞着我们的服务员,并很高兴的对经理说到:“谢谢,以后一定还会经常来”。


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  • 邓茂雨 --西昌邛海湾柏栎度假酒店

    2014-04-14

      两年前,告别了大学生活,带着梦想,带着憧憬,我走进了邛海湾柏栎度假酒店这个大家庭。现在作为前厅部的一名宾客关系主任,还记得刚接手这一职位,感到无从下手,但在与同事与领导的交流中,使我感受到了领导的关怀与期望。从不会到会的过程中,我认识到工作并非意味着学习的结束,而是意味着新的学习的开始。

      我永远也忘不了在酒店前开业前那一个月的“大扫除”,用铁锤敲击地面残余水泥的声音,仿佛每一声都震撼着敏感而真情的神经,用刀片刮除台面、门缝的污垢,用拖把一遍又一遍的清除地面的泥沙,每一个细节,每一个动作都凝聚着酒店人“敢打敢拼”的精神。两年的时间,邛海湾柏栎度假酒店在西昌可以说是有口皆碑,柏栎酒店人以自己的热情,用自己的知识,创造了一个又一个奇迹。


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  • 王莹 --西昌邛海湾柏栎度假酒店

    2014-01-26

      在酒店工作的800多个日日夜夜里,我们和酒店一起迎来每一个挑战,尽我们最大的努力带给客人愉快的体验。

      来酒店入住的客人有很大一部分都是外地来西昌旅游的,他们对本地的一些景点和特色都不是很了解。一次某位客人询问,我给了客人详细的答复和建议,客人很开心,与我合了影,并说会给亲人和朋友介绍我们酒店和西昌,这让我觉得我的努力有了回报。每一个行业都有它的闪光点,在于你如何去做。每一天都会有新的人在身边出现,新的事在身边发生,保持一个良好的心态,有一颗持之以恒、不断进取的心,你终究会变强大,愿与柏栎共同成长。


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